Amazon y Panera Bread Company informaron en las últimas horas una asociación para integrar los servicios biométricos de escaneo de la palma de la mano de Amazon One, en los sistemas de pago de la muy popular cadena norteamericana de panaderías y cafeterías.

Según lo expuso la tecnológica estadounidense, la firma ha tomado la decisión de aliarse con Panera para incluir el novedoso y exitoso sistema de pagos. La cadena panadera se convierte así en la primera empresa de su tipo, en Estados Unidos, en permitir a sus clientes utilizar el sistema Amazon One para realizar sus compras.

No todas las iniciativas tecnológicas de Amazon han tenido éxito en los últimos años o, al menos, no el esperado. Sin embargo, algunos proyectos sí están viviendo un mayor recorrido, entre ellos está la tecnología de lectura de la palma de la mano, Amazon One, que, aunque aún no ha llegado a Perú, sí está presente en otros países.

MyPanera y Amazon One explotan datos biométricos

 

Amazon introdujo esta tecnología biométrica en las tiendas de Amazon Go apenas en 2020, cuando la pandemia del Covid-19 se había apoderado del planeta. Desde la tecnológica se afirmó que el reconocimiento de la palma de la mano serviría, además del cero contacto físico, para hacer las transacciones de manera “más privadas” y “más personalizadas”, precisamente, esto último, es lo que quiere aprovechar Panera. Whole Foods y el T-Movile Arena fueron de los primeros en explotar los datos biométricos de esta manera.

Según lo explican desde Panera, aunque actualmente esta modalidad de pago solo estará presente en algunas de sus tiendas en St. Louis, Estados Unidos, la intensión de la empresa es expandir esta función a todas sus ubicaciones este mismo año. “Colaborar con Amazon Web Services para llevar este servicio a nuestros cafés y panaderías es una extensión natural del pensamiento digital centrado en el huésped y de tecnología avanzada por el que Panera es conocida”, dijo el CEO de Panera Bread y Panera Brands, Niren Chaudhary a través del comunicado de prensa.

Y agregó que “nuestra filosofía se ha centrado en aprovechar la mejor tecnología de su clase para crear una mejor experiencia en Panera y usarla para profundizar nuestra relación con nuestros huéspedes más leales. Presentar Amazon One como un servicio conveniente, personalizado y sin fricciones, es otra forma en la que estamos redefiniendo la experiencia de la lealtad”.

Alta tecnología de personalización

Desde la visión de Amazon, “estamos encantados de anunciar que Panera está llevando MyPanera a un nivel completamente nuevo con la capacidad de vinculación por lealtad recientemente lanzada de Amazon One. Nuestro servicio de reconocimiento de la palma de la mano permite a nuestros clientes ingresar, identificarse y pagar”

Asimismo, la tecnológica explicó que, por primera vez, brindará la oportunidad de vincular membresías de lealtad “de MyPanera con Amazon One”. Los huéspedes que hagan uso de este sistema, solo deberán “pasar la palma de su mano sobre el dispositivo de Amazon One, y un asociado de Panera podrá darles la bienvenida por su nombre y brindarles una experiencia altamente personalizada”.

Amazon One continúa con su expansión

La tecnológica norteamericana lleva meses poniendo a prueba su sistema Amazon One en una buena cantidad de locales como Whole Food y en conciertos. Esta sería la primera vez que un restaurante reconocido en Estados Unidos contrata el servicio, por lo que es un paso trascendental para la utilización de esta nueva tecnología.

Desde el punto de vista de Panera, esta idea trae consigo una gran ventaja frente a la competencia, y es la de saber exactamente quiénes son sus clientes. Este sistema permitirá reconocer a sus huéspedes en caja, permitiendo así que sean atendidos por sus nombres y que se les ofrezcan sus productos favoritos.

De esta manera, indican desde la panadería, “la experiencia del cliente” se convierte en una “relación verdadera y significativa”.

El vicepresidente de Aplicaciones de Amazon Web Services, Dilip Kumar, indicó que “con uno de los programas de lealtad más grandes y exitosos del país, Panera quería que a sus invitados les resultada aún más fácil acceder a sus recompensas y tener una experiencia de café más personalizada”.

“Estamos orgullosos de colaborar con Panera en el lanzamiento de Amazon One y mejorar la experiencia de los huéspedes al brindarles una manera simple, rápida y sin esfuerzos de completar su pedido para que puedan pasar más tiempo disfrutando de su comida”.

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