Cel mai probabil, te-ai întrebat deseori indicatorul KPI ce înseamnă. În primul rând, acesta este acronimul în engleză pentru ,,Key Performance Indicator” sau în română – indicatori-cheie de performanță.

Performanța este esențială în mediul online, la fel ca și în oricare alt domeniu. Aceasta este rezultatul a două elemente conexe: managementul și măsurarea ei. Managementul performanței definește legătura dinte entitate și performanță, iar măsurarea performanței reprezintă identificarea, urmărirea și comunicarea rezultatelor obținute cu ajutorul indicatorilor de performanță.

Mai mult decât atât, business-urile moderne folosesc KPI-urile pentru a analiza dacă se află pe o cale bună și dacă își ating obiectivele principale sau nu. Acești KPI urmăresc, de obicei, starea generală de sănătate a companiei și performanțele realizate.

Ce reprezintă indicatorii cheie de performanță? KPI definitie

Dacă te-ai întrebat indicatorii KPI ce inseamna, în continuare ai răspunsul la această curiozitate. KPI este abrevierea de la Key Performance Indicator și reprezintă un instrument de evaluare a performanței care arată gradul de atingere a unui parametru vizat. Parametrul vizat poate fi achiziția unui produs, contractarea unui serviciu sau înscrierea în newsletter.

Cu alte cuvinte, iată de unde provine KPI definitie:

  • Key – K – reprezintă avantajul competitiv legat de obiectivele strategice și de funcționarea afacerii în mod direct.
  • Performance – P – reprezintă performanța în mod direct, prin valorile măsurate și cuantificate.
  • Indicator – I – reprezintă modul de comparabilitate față de mai multe referințe.

Practic spus, pentru cine nu cunoaște KPI ce inseamna, este un set de măsurători care reflectă performanța în procesul de atingere a obiectivelor unui business.

Obiectivele SMART

Un aspect extrem de important care reflectă KPI ce inseamna, este că aceștia trebuie să fie setați după formula obiectivelor SMART. Cu siguranță ai auzit de conceptul de obiective SMART, deoarece există deja de câteva decenii sub diferite formulări, în funcție de autor.

Acesta este acronimul în limba engleză pentru următoarele caracteristici: specific (clar), measurable (măsurabil), attainable (posibil), relevant (relevant) și time-bound (definit în timp). Iată cum poți utiliza obiectivele SMART pentru a seta și a înțelege mai profund KPI ce inseamna.

În primul rând, este necesară definirea clară a indicatorilor. KPI trebuie să fie specifice și clar definite. Ele trebuie să reflecte obiectivele pe care le urmărești. Urmează măsurabilitatea. KPI trebuie să fie măsurabile. Utilizează valori concrete și cantitative pentru a evalua performanțele proiectului sau activității.

O altă caracteristică a indicatorilor KPI este nivelul de fezabilitate (realism). Asigură-te că obiectivele sunt realiste. Este important să stabilești ținte tangibile. De asemenea, este important ca indicatorul să fie relevant.

Indicatorii KPI trebuie să fie pertinenți pentru proiectul sau afacerea ta. Dacă sunt aliniați cu obiectivele așteptate, atunci sunt relevanți. Nu în ultimul rând, limitare în timp. Stabilește un interval de timp pentru evaluarea KPI. Acest lucru te ajută să identifici factori precum sezonieritatea sau evenimentele specifice.

Exemple de KPI

Pentru a consolida mai eficient informația despre KPI definitie oferim în continuare două exemple, împreună cu modurile în care sunt implementate. Deși există numeroși KPI utilizați pentru măsurarea succesului, exemplele de mai jos sunt cele mai pertinente.

Indicatorii de trafic pe site-ul web

Obiectiv: Măsurarea succesului site-ului web. Este esențial să cunoști ce funcționează și ce nu pe site-ul web. Acesta reprezintă imaginea publică a companiei. Utilizarea indicatorilor va oferi informații mai clare privind experiența și numărul vizitatorilor:

  • Traficul lunar și anual. Valorile de la un an la altul (year over year – YoY) și de la o lună la alta (MoM) indică schimbările dintre diferitele intervale de timp. Trebuie să determini ce acțiuni îți afectează traficul în mod pozitiv sau negativ.
  • Vizitatorii noi în raport cu cei recurenți. Această statistică indică măsura în care conținutul stârnește interesul bazei de utilizatori. Îi face acesta să revină sau dimpotrivă.
  • Cota per canal. Care este procentul din traficul total care corespunde fiecărui canal? Înțelegerea modului în care traficul ajunge pe site-ul web te poate ajuta să-ți identifici punctele tari și slabe – fapt de care vei avea nevoie atunci când lansezi un nou produs.
  • Atunci când nu se știe KPI ce înseamnă, rata de conversie dă multe bătăi de cap. În funcție de tipul de conținut, rata de conversie poate fi unul dintre cei mai puternici KPI. Aceasta măsoară procentul dintre vizitatori care efectuează o conversie. De exemplu, site-ul are 300 de vizitatori pe lună, dintre care 30 cumpără ceva. Rata de conversie este de 30 împărțit la 300 – respectiv, de 10%.

Traficul bazat pe SEO/căutări organice

Obiectiv: În primul rând, află dacă ești vizibil(ă). Când utilizatorii caută online un produs sau un serviciu, compania apare în rezultatele de căutare sau nu? Dacă da, care sunt acțiunile succesive? Poți răspunde la întrebările precedente utilizând următorii KPI:

Traficul provenit din căutări organice. Această valoare indică numărul de vizitatori care ajung pe site-ul web de pe motoare de căutare precum Google sau Bing. În majoritatea cazurilor, cu cât sunt mai mulți, cu atât este mai bine.

Autoritatea paginii. Dacă îți dorești să apari mai sus pe paginile de rezultate ale motoarelor de căutare, caută SERP. Acest scor SEO este un bun indicator al locului din clasament în care va apărea pagina web. Poți utiliza acest indicator pentru a compara diferitele pagini ale site-ului web, între ele sau cu alte domenii. De asemenea, acum îți va fi mult mai clar KPI ce inseamna.