Muitas pessoas imaginam lançar seus próprios negócios, impulsionados por suas ideias únicas e aspirações. Se você é um empreendedor e está em busca de dicas sobre como administrar uma pequena empresa de sucesso, não precisa mais procurar, poise este artigo é exatamente a motivação que você estava buscando.
Apesar da forte concorrência em diversas indústrias, o processo de como administrar uma pequena empresa representa a maioria de todos os negócios nos Estados Unidos. Em 2022, havia 33.2 milhões dessas empresas nos EUA, representando 99.9% de todos os negócios americanos, conforme o SBA.
Certamente, um notável aumento no espírito empreendedor foi testemunhado em 2021, à medida que os americanos apresentaram pedidos para lançar 5.4 milhões de novos negócios. Esse número superou qualquer ano anterior registrado em mais de 20% e até mesmo excedeu a média anual de 3.2 milhões de novos pedidos de negócios nos cinco anos que antecederam o início da pandemia em mais de dois terços.
Com números tão impressionantes, como encontrar a motivação para adicionar mais um negócio a esta lista já extensa? Sem dúvida, sua aspiração vai além de se contentar com um empreendimento comum no meio desse aumento. Pois, você anseia para que sua startup brilhe de forma única e se destaque no meio dessa multidão próspera de novos negócios. Portanto, você precisa de um guia abrangente de como administrar uma pequena empresa para capacitar você a deixar sua marca e alcançar um sucesso incomparável nesse cenário dinâmico.
Portanto, não perca a oportunidade de aproveitar este guia de como administrar uma pequena empresa, pois ele contém os elementos cruciais para administrar seu negócio rumo ao sucesso em 2024.
A linha do tempo das pequenas empresas
Inegavelmente, o processo de como administrar uma pequena empresa é uma jornada emocionante com muitos desafios. No entanto, podemos encontrar inspiração nos dados motivacionais recentemente divulgados pelo Bureau of Labor Statistics para empreendedores aspirantes que desejam iniciar seus próprios negócios.
- 20% das pequenas empresas enfrentam o primeiro ano.
- 30% passam pelo segundo ano.
- 50% têm sucesso após cinco anos no negócio.
E para aquelas almas determinadas, incríveis 70% dos proprietários de pequenas empresas permanecem firmes após uma década de excelência empreendedora. Portanto, com determinação e perseverança, seu negócio pode prosperar e se juntar às fileiras dos resilientes e bem-sucedidos.
Inicie sua pequena empresa
Com toda certeza, o momento certo para abrir um negócio depende de vários fatores, incluindo a demanda de mercado pelo seu produto ou serviço, sua preparação como empreendedor, recursos disponíveis e um plano financeiro e de negócios bem definido. Entretanto, não há uma resposta única, mas geralmente é melhor lançar uma marca, empresa ou negócio quando você pesquisou minuciosamente seu mercado, validou sua ideia de negócio e se sente confiante em sua capacidade de executar seus planos com sucesso.
Assim sendo, alguns fatores-chave a serem considerados ao iniciar o seu negócio são:
Pesquisa de mercado
- Compreenda seu público-alvo e suas necessidades.
- Analise a concorrência e identifique lacunas no mercado.
- Valide sua ideia de negócio para garantir que haja demanda pelo seu produto ou serviço.
Plano de negócios
- Crie um plano de negócios abrangente delineando seus objetivos, estratégias e projeções financeiras.
- Defina a estrutura do seu negócio (empresário individual, parceria, LLC, etc.).
- Planeje suas estratégias de marketing e vendas para atrair clientes.
Financiamento e finanças
- Determine o capital inicial necessário para lançar e operar seu negócio.
- Explore opções de financiamento, como economias pessoais, empréstimos, investidores ou financiamento coletivo.
- Crie uma conta bancária empresarial separada e implemente práticas eficazes de gestão financeira.
Conformidade legal e regulatória
- Registre seu negócio junto às autoridades governamentais apropriadas.
- Obtenha as licenças, permissões e certificações necessárias para sua indústria.
- Cumpra regulamentações fiscais e leis de emprego.
Equipe e operações
- Contrate pessoal-chave com as habilidades e conhecimentos certos para apoiar seu negócio.
- Estabeleça processos operacionais e fluxos de trabalho eficientes.
- Invista nos equipamentos, tecnologia e infraestrutura necessários.
Lembre-se de que cada negócio é único, portanto, esses fatores-chave podem precisar ser adaptados e adequados à sua indústria e modelo de negócios específicos. Ou seja, abordar minuciosamente esses fatores pode aumentar significativamente suas chances de um lançamento bem-sucedido e, consequentemente, tornará o processo de como administrar uma pequena empresa menos árduo.
Domine a arte de como administrar uma pequena empresa
Certamente, o processo e como administrar uma pequena empresa ou startup é mais difícil do que iniciar uma. Pois, é essencial reconhecer que não há um único caminho certo para gerenciar tais empreendimentos, o sucesso depende de determinar a abordagem que melhor se adapta às necessidades do seu negócio.
No mercado em constante mudança de hoje, o que funcionava para as empresas há cinco anos pode não ser mais eficaz. Assim sendo, inovação e criatividade são agora altamente recompensadas, destacar-se da multidão pode ser a chave para o sucesso.
Ao embarcar no caminho para lançar um negócio bem-sucedido, Steve Jobs, o visionário cofundador da Apple Inc., se destaca como uma figura inspiradora para se espelhar, enfatizando a importância da perseverança com sua perspicaz declaração: “Estou convencido de que cerca de metade do que separa os empreendedores bem-sucedidos dos que não têm sucesso é pura perseverança.”
Certamente, um problema comum que os empreendedores enfrentam no processo de como administrar uma pequena empresa é a falta de recursos financeiros. Você, como proprietário de um negócio, entende isso melhor do que ninguém. Se você planeja lançar sua pequena empresa, deve estar mais bem preparado para isso.
O plano financeiro mais eficaz a adotar é manter um delicado equilíbrio em todas as áreas de foco. Busque o equilíbrio em como administrar de uma pequena empresa para maximizar eficiência e lucratividade.
Invista dinheiro em:
- Desenvolvimento de produtos
- Pesquisa de mercado
- Marketing
- Um site
- Contratação
- Assuntos legais e contabilidade
- Suporte ao cliente
- Equipamentos e tecnologia.
Evite gastar em:
- Ideias não comprovadas
- Escritórios luxuosos
- Truques de marketing extravagantes
- Estoques excessivos
- Contratação prematura
- Viagens de negócios caras
- Sistemas de TI complexos.
Por exemplo, a VO2 Sportswear, uma startup do Reino Unido que, apesar de gerar £250 mil em seu terceiro ano, fracassou devido à falta de fluxo de caixa consistente, levando eventualmente ao seu fechamento.
Dessa forma, um planejamento insuficiente de processos legais também pode ser um desastre para um negócio, pois pode levar a desafios significativos e problemas legais, resultando em seu fracasso. A Theranos, uma startup antes proeminente avaliada em cerca de US$ 9 bilhões, tinha como objetivo revolucionar os testes de sangue, mas colapsou devido a alegações fraudulentas e tecnologia imprecisa, levando a repercussões legais e perda de credibilidade.
Portanto, aprenda com as lições desses empreendimentos fracassados e use-as como inspiração para se educar, prometendo nunca repetir seus erros em sua própria jornada empreendedora.
Utilizando tecnologia na sua pequena empresa
Já se perguntou sobre as maneiras práticas de aproveitar a tecnologia para sua pequena empresa ou negócio? Integrar a tecnologia em pequenas empresas tornou-se um fator crucial para o sucesso de como administrar uma pequena empresa, e existem várias maneiras de aproveitar a tecnologia. Por exemplo, ela pode otimizar operações, melhorar experiências do cliente e impulsionar o crescimento.
Ao se manter atualizado com os últimos avanços tecnológicos e adotar ferramentas e software adequados, o processo de como administrar pequenas empresas podem prosperar no cenário competitivo atual e criar uma operação mais eficiente e bem-sucedida.
Desse modo, comece usando a tecnologia em áreas onde ela já provou seu valor. Isso pode ser tão trivial quanto gerar faturas ou rastrear a produtividade. Até aplicativos móveis simples podem economizar 725 milhões de horas de trabalho anualmente para os funcionários de pequenas empresas.
Certamente, adotar a tecnologia é crucial para gerenciar consumidores e estratégias de marketing; portanto, pode ser um divisor de águas para pequenas empresas e startups. Com recursos e pessoal limitados, a tecnologia se torna um valioso aliado, aliviando o fardo dos empreendedores que não podem fazer tudo, mesmo que trabalhem incansavelmente.
O potencial do digital para pequenas empresas
Inegavelmente, adotar uma presença digital sólida, como um site amigável ao usuário e perfis ativos nas redes sociais, pode expandir seu alcance e atrair um público mais amplo. Você não vai acreditar o quanto o uso das redes sociais aumentou entre as pequenas empresas ultimamente.
Dados de 2022 mostram que incríveis 92% das empresas nos EUA estão ativas nas redes sociais, o que é um salto notável em relação a 86% em 2020. É incrível ver como essas plataformas se tornaram integrantes de suas estratégias, ajudando-os a se conectar com os clientes e expandir sua presença online.
Ou seja, ter um site para sua PME é como ter um vendedor disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que nunca se cansa, derrama café em documentos importantes ou faz pausas para o almoço. Pois, ele está sempre lá, mostrando suas qualidades, impressionando potenciais clientes e garantindo que seu negócio seja notado.
Aproximadamente 71% das pequenas empresas estabeleceram uma presença online por meio de um site, mas surpreendentemente, cerca de uma em cada quatro pequenas empresas ainda não tem um site. Essa ausência priva-as da oportunidade de deixar uma impressão duradoura nos potenciais clientes, possivelmente prejudicando seu crescimento e visibilidade no mercado digital.
Durante a pandemia, 71% das PMEs em crescimento sobreviveram por meio da digitalização. Abraçar a tecnologia tornou-se uma linha de vida, e no último ano, 42% das PMEs reconheceram seu poder, acelerando seus investimentos em tecnologia para navegar pelo cenário de negócios em constante mudança.
Além disso, 72% das PMEs expandiram sua presença online, indicando uma mudança no comportamento do consumidor. Adotar ferramentas digitais permitiu que as empresas se adaptassem, prosperassem e alcançassem uma base de clientes mais ampla. Nunca foi tão claro que priorizar a transformação digital continua sendo crucial para as pequenas empresas aumentarem eficiência, competitividade e sustentabilidade a longo prazo.
Software de CRM para pequenas empresas
Antes dos sistemas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), gerenciar relacionamentos com clientes para pequenos negócios envolvia notas adesivas espalhadas por todo o escritório, planilhas caóticas e um jogo interminável de telefonemas. Manter o controle dos detalhes dos clientes parecia mais uma caça ao tesouro selvagem do que uma gestão de negócios organizada. Felizmente, com o CRM, é como ter um superpoder, pois tudo está organizado de maneira ordenada e os dados dos clientes estão ao seu alcance, deixando mais tempo para se concentrar no crescimento do seu negócio.
De acordo com pesquisas da Salesforce, o software de CRM tem o potencial de aumentar as vendas em cerca de 29%, melhorar a precisão das previsões de vendas em até 32% e aumentar a produtividade de vendas em impressionantes 39%.
Portanto, a implementação do software de CRM pode ajudar a gerenciar interações com clientes de maneira eficiente, promovendo uma melhor comunicação e serviço personalizado, tornando-se vital para pequenos negócios, pois melhora a compreensão dos clientes, aprimora o atendimento ao cliente, otimiza processos de vendas, automatiza tarefas e promove a colaboração. Além disso, o software de CRM facilita o crescimento do negócio, garante a segurança dos dados e permite o monitoramento de desempenho e análises.
Dessa forma, as empresas estão constantemente investindo em CRM para aproveitar os benefícios de análises avançadas, colaboração social e recursos móveis (e têm todo o direito de fazê-lo). Uma análise detalhada dos estudos de retorno sobre o investimento (ROI) da Nucleus em casos de CRM revelou que os retornos médios aumentaram de US$ 5.60 para US$ 8.71 para cada dólar gasto desde 2011, tornando-o um investimento verdadeiramente recompensador.
Entre as principais empresas de CRM estão Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM e Pipedrive.
Como as pequenas e médias empresas estão aproveitando a nuvem?
Certamente, a adoção de soluções baseadas na nuvem pode melhorar a colaboração entre os membros da equipe, facilitar o trabalho remoto e garantir a segurança dos dados. As ferramentas de análise de dados também podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente, ajudando a tomar decisões informadas e otimizar estratégias de marketing.
Até 2026, cerca de 75% das organizações devem adotar uma estratégia de transformação digital centrada na nuvem como sua plataforma fundamental.
Sendo assim, as PMEs podem utilizar a nuvem para armazenar e fazer backup de dados com segurança, adotar aplicativos baseados na nuvem para diversas necessidades comerciais e usar ferramentas de colaboração baseadas na nuvem para comunicação eficiente da equipe. A escalabilidade e flexibilidade da nuvem permitem que as empresas ajustem seus recursos de TI conforme as necessidades do negócio.
Além disso, a hospedagem na nuvem para sites, acesso móvel, análise de dados e soluções de recuperação de desastres capacitam ainda mais as PMEs a otimizar seus processos de negócios, reduzir custos e permanecerem competitivas na era digital.
Microsoft, amazon, e Google se destacam como alguns dos principais provedores de nuvem do setor, renomados por seus robustos serviços de computação em nuvem e soluções de ponta que atendem a uma variedade de empresas e organizações em todo o mundo.
E-Commerce e comércio social para o sucesso das startups
Certamente, montar uma loja de comércio eletrônico dá às pequenas empresas e startups uma ferramenta poderosa para prosperar no cenário digital, aumentando o alcance no mercado, aumentando as vendas e construindo uma forte presença online. Abraçar o comércio eletrônico pode ser um divisor de águas, permitindo que essas empresas concorram com concorrentes maiores e estabeleçam uma base sólida para o sucesso a longo prazo.
E a revolução das compras digitais não mostra sinais de desaceleração. O Census Bureau do Departamento de Comércio dos EUA relatou que as vendas no varejo de comércio eletrônico nos EUA no primeiro trimestre de 2024 atingiram estimados US$ 272,6 bilhões. Em outras palavras, o comércio eletrônico está rapidamente expandindo suas asas e se estabelecendo firmemente como um aspecto essencial da experiência global do consumidor.
De acordo com uma pesquisa da Global Payments, 52% das empresas planejam vender por meio de redes sociais em 2024. As plataformas de mídia social estão continuamente expandindo oportunidades para marcas direcionarem diretamente o comércio.
Plataformas como Facebook Shop, Instagram Shopping, Pinterest Shopping e TikTokShop permitem que as empresas apresentem seus produtos e serviços ao público, permitindo que eles aproveitem os impulsos de compra espontâneos dos clientes.
Por exemplo, a Barbour, uma fabricante de roupas externas bem estabelecida, adotou o Instagram Shopping para se conectar com seu público e simplificar a experiência do cliente. Desde a implementação do Instagram Shopping, a empresa observou um aumento significativo nas vendas, com um notável aumento de 42% nas vendas pelo Instagram e um aumento substancial de 98% no tráfego do site a partir da plataforma.
A importância da tecnologia de e-mail marketing
Para as PMEs com orçamentos de marketing limitados, o e-mail marketing oferece uma maneira eficiente de alcançar seu público e se envolver diretamente com os clientes. Você pode estabelecer conexões mais fortes, nutrir relacionamentos e construir a fidelidade à marca com conteúdo personalizado.
O e-mail marketing é a máquina definitiva de impulsionar vendas. Após receberem um email bem elaborado, 55% dos consumidores dos EUA foram persuadidos a comprar diretamente. É um fator de transformação para empresas que buscam aumentar suas vendas e se conectar diretamente com seus clientes.
As empresas podem permanecer na mente dos clientes, lembrando-os de novos produtos, promoções ou eventos futuros. Acompanhar e analisar o desempenho das campanhas de e-mail permite que as PMEs obtenham insights valiosos sobre o comportamento, preferências e envolvimento dos clientes, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados para estratégias de marketing mais eficazes.
Como uma ferramenta versátil e escalável, o e-mail marketing capacita as PMEs a competirem com empresas maiores, maximizar seu retorno sobre o investimento e alcançar um crescimento significativo na era digital.
Existem várias opções proeminentes de software de e-mail marketing disponíveis, incluindo nomes conhecidos como Mailchimp, Zoho Campaigns, Drip, Omnisend, ActiveCampaign e Moosend.
A adoção de software de gerenciamento de projetos por pequenas empresas
Certamente, o software de gerenciamento de projetos é uma ferramenta indispensável para no processo de como administrar uma pequena empresa ou negócios, pois beneficia as operações e identifica áreas problemáticas nos processos de negócios. Em primeiro lugar, ele aprimora a organização e a eficiência, centralizando todas as informações, tarefas e prazos relacionados aos projetos em um só lugar, permitindo que equipes colaborem de maneira harmoniosa e permaneçam no caminho certo.
Ele também facilita a comunicação eficaz entre os membros da equipe, clientes e partes interessadas, reduzindo mal-entendidos e garantindo que todos estejam na mesma página. A comunicação entre equipes melhora em 52% com o uso de software de gerenciamento de projetos, reforçando o valor de tais ferramentas no aprimoramento da colaboração e nos resultados dos projetos.
De acordo com uma pesquisa conduzida pela Monday.com, expressivos 54% da força de trabalho acredita que a incorporação de ferramentas de automação de tarefas aumentaria sua produtividade e eficiência no trabalho, potencialmente economizando mais de 5 horas de tempo de trabalho.
Além disso, 24% dos entrevistados identificaram a entrada de dados demorada e tediosa como o aspecto mais demorado de seu trabalho. Impressionantes 70% manifestaram o desejo de aproveitar ferramentas de automação para tarefas rotineiras e repetitivas, indicando um interesse crescente em otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.
Dica técnica conclusiva: Ao reconhecer o impacto significativo da tecnologia em sua pequena empresa ou negócio, tenha cautela ao alocar seu orçamento. Invista em tecnologia que realmente contribua para a sustentabilidade e o crescimento de seu negócio, evitando gastos excessivos com despesas desnecessárias.
Como conseguir a contratação para sua startup
Com aproximadamente 61.7 milhões de funcionários de pequenas empresas, representando 46.4% da força de trabalho total dos EUA, ter funcionários qualificados em uma pequena empresa se torna ainda mais crítico. Sua experiência é fundamental para impulsionar a inovação, otimizar as operações e entregar produtos ou serviços excepcionais, impulsionando o negócio rumo ao crescimento e sucesso sustentados no cenário empresarial altamente competitivo.
Estabelecer um grupo de talentosos funcionários é fundamental, uma vez que o sucesso de sua pequena empresa ou negócio depende da qualidade da equipe. Desde a utilização de tecnologia até a promoção da fidelidade do cliente e além, tudo depende das habilidades e capacidades de sua equipe.
Para obter uma perspectiva melhor, consideremos este cenário: Você está iniciando sua jornada empreendedora, e seu negócio está enfrentando alguma instabilidade no momento. De acordo com a SBA (Administração de Pequenas Empresas), 5 em cada 10 novas empresas não duram mais de 5 anos.
Estatísticas como essas podem parecer assustadoras para um possível funcionário. Inegavelmente, candidatos qualificados se tornaram mais abertos a trabalhar com pequenas empresas ao longo dos anos, mas isso deve ser o último recurso? Além disso, você pode sequer arcar com eles?
Um candidato com 5-10 anos de experiência e ofertas de emprego de uma empresa renomada mundialmente, como a Amazon, provavelmente escolherá a Amazon por razões óbvias em vez de sua startup ou pequena empresa.
Isso acontece mais tarde no ciclo de contratação. Primeiro, você terá que filtrar os candidatos certos e entrevistá-los e testá-los para verificar se correspondem às suas expectativas.
Que tipo de funcionário seu negócio precisa?
Como uma pequena empresa ou negócio, você tem recursos para investir sem garantia de resultados positivos? Agora, considerando a importância dos funcionários, como você deve abordar a contratação para sua startup?
Equipes internas completas podem não ser viáveis ao procurar uma equipe de qualidade para o seu negócio. Em vez disso, recorrer a funcionários remotos se torna a principal solução de contratação disponível.
Existem duas maneiras de trabalhar com funcionários remotos: contratar freelancers ou escolher funcionários remotos gerenciados para o seu negócio usando o Modelo de Aumento de Equipe.
Você não quer que uma solução de curto prazo como trabalhar com freelancers arruíne a reputação de sua startup ou pequeno negócio. É aí que entram a confiabilidade, acessibilidade e qualidade dos funcionários remotos gerenciados por meio do modelo de aumento de equipe. O aumento de equipe permite que você monte sua equipe remota enquanto economiza dinheiro e alcança um trabalho de alta qualidade para seus consumidores e clientes.
Funcionários são importantes para o seu negócio. Mas você precisa tomar decisões inteligentes quando se trata de contratá-los. Escolha a opção que permita fazer mais e custar menos!
Coisas a considerar ao contratar funcionários para sua pequena empresa:
- Defina os requisitos do cargo e crie descrições de emprego envolventes.
- Use várias plataformas para alcançar candidatos e oferecer remuneração competitiva.
- Concentre-se em encontrar candidatos que se alinhem com os valores e cultura de sua empresa.
- Destaque oportunidades de crescimento e incentive indicações de funcionários.
- Garanta um processo de integração acolhedor para novas contratações.
- Mantenha funcionários qualificados felizes com um ambiente de trabalho positivo e apoio ao seu desenvolvimento profissional.
De acordo com uma pesquisa sobre os principais fatores de felicidade e satisfação no trabalho dos funcionários, o fator mais significativo que contribui para a insatisfação dos funcionários é sentir-se desvalorizado.
Para abordar essa questão, as pequenas empresas devem priorizar o reconhecimento e a apreciação dos esforços de seus funcionários, promovendo uma cultura de trabalho positiva que valoriza e reconhece suas contribuições.
Marketing e branding para sua pequena empresa
Quando se trata de encontrar a estratégia de marketing certa para sua pequena empresa ou negócio, a internet está inundada de inúmeros guias. No entanto, determinar o mais adequado para o seu negócio pode ser avassalador.
A realidade desafiadora é que cada negócio requer uma estratégia de marketing personalizada. Criar uma abordagem de marketing personalizada muitas vezes envolve um processo de “tentativa e erro”, no qual você testa várias estratégias para identificar aquela que proporciona o melhor retorno sobre o investimento (ROI).
Orçamento de Marketing
Embora acreditemos firmemente que a inovação pode impulsionar a receita de um negócio, o marketing estratégico de sua pequena empresa é essencial. Antes de mergulhar em estratégias de marketing eficazes para sua pequena empresa, é crucial estabelecer um limite claro de orçamento para seus esforços de marketing.
Se você seguir a regra de marketing de 5% para startups, o orçamento de marketing para sua pequena empresa ou deve ser entre 2-5% da receita líquida de vendas. No entanto, essa regra pode ser flexível e ajustada para atender às necessidades e circunstâncias específicas.
Comece alocando uma quantia que você possa se dar ao luxo de arriscar e invista em uma estratégia de marketing bem estabelecida. Independentemente da estratégia de marketing que você escolher, não se esqueça de acompanhar seu desempenho.
Por exemplo, se o foco atual é direcionar o tráfego orgânico para o seu site, certifique-se de corrigir as páginas de saída, otimizar as taxas de conversão, reduzir as taxas de rejeição e modificar seu funil de vendas de acordo com o comportamento dos usuários em seu site. Seu orçamento de marketing se esgotará sem o uso adequado de análises.
Torne sua startup/pequena empresa visível
Inegavelmente, uma estatística notável revela que expressivos 76% dos consumidores buscam ativamente a presença online de uma empresa antes de considerar uma visita presencial. Dito isso, o primeiro passo ao comercializar sua startup deve girar em torno do estabelecimento da visibilidade online. Criar uma pegada digital robusta tornou-se essencial para todos os negócios. Concentre-se em criar uma estratégia inteligente de marketing digital e aloque seu orçamento entre estratégias orgânicas e pagas.
Mantenha um olho atento em seus concorrentes e tente identificar suas técnicas de marketing. Não os copie inteiramente, é claro. Aproveite as mídias sociais para criar expectativa, construir relacionamentos com os consumidores e fazer networking. Encontre maneiras de interagir com seus clientes. Crie conteúdo útil e trabalhe no estabelecimento de autoridade em sua indústria.
Marketing eficaz requer entender seu público, fornecer valor e construir conexões autênticas com os clientes. Adapte suas estratégias para se adequarem ao seu negócio e setor, e esteja aberto a refinar sua abordagem à medida que aprende com os resultados.
Lembre-se de que o marketing é um processo contínuo e, à medida que sua pequena empresa cresce, seu orçamento e estratégias podem evoluir. Revise e reavalie regularmente seus esforços de marketing para se manter competitivo e alcançar seus objetivos de negócios.
Construa a lealdade do cliente desde o início
Em 2024, a fidelidade à marca continua a florescer, deixando 72% dos consumidores dos EUA dispostos a pagar mais para comprar de suas marcas favoritas, um impressionante aumento de 31% em relação à média global. Além disso, para 70% dos consumidores, os programas de fidelidade oferecidos por suas marcas queridas desempenham um papel fundamental no fomento à lealdade duradoura.
Certamente, construir a lealdade do cliente é um processo importante e desafiador de como administrar uma pequena empresa. Fique longe dos títulos sensacionalistas que prometem a você a “fórmula mágica”. Não há atalho ou truque fácil para isso.
Pois, qualquer startup ou pequeno negócio funciona com base nas necessidades de seus clientes. Como pequena empresa, você cria uma necessidade entre seus consumidores ou preenche uma lacuna no mercado existente.
Uma base de consumidores leais define a existência de sua startup ou pequeno negócio. Você deve garantir que seus consumidores se sintam mais conectados aos seus produtos e serviços do que aos de seus concorrentes. Pense nas marcas que você usa diariamente em sua vida.
Por exemplo, se você precisa comprar roupas, você vai para a marca X. Da mesma forma, se você está planejando comprar mantimentos, você vai para um supermercado ou uma loja online Y. X e Y podem estar no mercado há muito tempo. Ao longo dos anos, eles fizeram você acreditar que não há melhores opções por aí. Isso pode ter sido através de um serviço ao cliente de qualidade, entrega consistente de qualidade ou qualquer outra coisa.
Como CEO de uma pequena empresa ou negócio, você não pode alcançar isso da noite para o dia. Mas você precisa começar em algum momento, certo? Comece pequeno e comece certo.
De acordo com o estudo “Wantedness” da Wunderman, 88% dos consumidores dos EUA procuram ativamente interagir com marcas que superem suas expectativas. Cerca de 74% dos consumidores acreditam que as marcas podem alcançar isso oferecendo um atendimento ao cliente excepcional. Além disso, 56% dos entrevistados expressam uma lealdade mais forte às marcas que realmente entendem suas necessidades e prioridades. Além disso, 89% dos consumidores permanecerão leais às marcas que “me entendem”.
É quase impossível para um conglomerado gigante entrar em contato ou reconhecer as reclamações de todos os consumidores/clientes, não importa o quanto eles tentem. Você, como uma pequena empresa, pode fazer melhor do que isso.
Promova um canal transparente e fácil de feedback em seu negócio. Faça seus consumidores se sentirem especiais e tente adicionar um toque pessoal aos seus produtos e serviços para seus clientes.
O caminho para o sucesso da sua startup ou pequena empresa
Certamente, como administrar uma pequena empresa ou negócio bem-sucedido exigirá sua atenção total. Você, como empreendedor, deve estar aberto a assumir riscos calculados. Cada decisão mínima que você tomar hoje definirá o futuro de sua startup.
Desde a materialização da sua ideia de pequena empresa até a administração bem-sucedida, seja proativo em se adaptar às interrupções do mercado e às necessidades dos seus consumidores. Concentre-se em “se destacar” na sua indústria.
Certifique-se de que as decisões que você toma sejam respaldadas por uma pesquisa adequada. Identifique as principais áreas de foco em suas startups e invista seus recursos de acordo.