Menurut Strategyzer, dalam Business Model Canvas, aktivitas utama adalah aktivitas apa pun yang dilakukan bisnis Anda untuk tujuan utama menghasilkan keuntungan. Kegiatan bisnis meliputi operasi, pemasaran, produksi, pemecahan masalah, dan administrasi.
Aktivitas utama Anda akan berubah tergantung pada jenis bisnis yang Anda operasikan. Jika Anda seorang pengembang web, desain dan pengkodean Antarmuka Pengguna (UI) akan menjadi aktivitas utama. Di sisi lain, jika Anda seorang pelatih bisnis, pemecahan masalah dan layanan pelanggan adalah aktivitas utama.
Meskipun sarana produksi, pemecahan masalah, dan platform atau jaringan Anda merupakan pertimbangan penting saat menentukan aktivitas utama Anda, saya mengambil pendekatan yang berbeda saat membimbing klien tentang peran blok aktivitas utama.
Seperti semua blok yang terkait dengan kanvas model bisnis, ini adalah tentang mencari cara untuk menemukan samudra biru Anda yang tidak terbantahkan untuk melakukan bisnis dengan mengevaluasi model bisnis Anda dari biaya, proposisi nilai, dan perspektif pelanggan. Oleh karena itu, saya yakin tujuan akhir saat menentukan aktivitas utama Anda adalah untuk membantu Anda menemukan aktivitas apa yang perlu Anda tangani untuk membedakan produk atau layanan Anda dari pesaing Anda, sehingga Anda dapat menyampaikan Proposisi Nilai Anda secara efektif.
Proses yang saya anjurkan untuk menilai aktivitas utama bisnis Anda adalah dengan melihat blok kanvas model bisnis terkait. Meskipun salah satu blok adalah permainan yang adil saat mencari aktivitas utama, saya yakin ada dua blok yang memerlukan perhatian khusus Anda. Karena aktivitas utama terutama merupakan jembatan antara proposisi nilai dan segmen pelanggan Anda, Anda akan ingin melihat lebih lama dan saksama pada saluran dan hubungan pelanggan Anda saat membahas aktivitas utama Anda.
Misalnya, jika kita melihat model bisnis Amazon, aktivitas utama yang membuat mereka berbeda dari pengecer batu bata dan mortir seperti Walmart terkait dengan fase evaluasi blok saluran. Dengan mengumpulkan dan menampilkan informasi ulasan produk, Amazon membantu pembeli membuat keputusan di antara produk serupa. Karena tidak mungkin membaca ulasan produk di Walmart, mengumpulkan dan menampilkan data ulasan adalah aktivitas utama yang membantu membedakan Amazon dari banyak pesaingnya.
Contoh lain adalah ketika datang ke pengiriman, pengiriman Perdana dua hari, hari berikutnya dan bahkan pengiriman drone mempersingkat waktu antara membeli dan menerima produk di tangan Anda, menjadikan fase pengirimannya sendiri.
menyalurkan aktivitas utama untuk membedakan Amazon dari situs e-commerce online lainnya.
5 Fase Saluran
Mengenai lima fase yang membentuk blok saluran kanvas model bisnis, berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang ingin Anda jawab saat mengembangkan blok aktivitas utama.
Kesadaran – Bagaimana Anda dapat menciptakan kesadaran bahwa Anda memiliki sesuatu untuk dijual? Akankah aktivitas utama melibatkan diterima sebagai pembicara di pameran dagang tahunan industri Anda?
Evaluasi – Bagaimana Anda memungkinkan calon pelanggan untuk mengevaluasi penawaran Anda sebelum membayar? Apakah aktivitas utama akan menerapkan opsi coba 30 hari sebelum Anda membayar?
Pembelian – Bagaimana Anda dapat mengubah cara pelanggan melakukan pembelian? Akankah aktivitas utama menggunakan kamera dan kecerdasan buatan (AI) untuk menghilangkan kebutuhan akan kasir?
Kirim – Bagaimana Anda bisa membuat cara Anda mengirimkan produk atau layanan Anda unik? Akankah aktivitas utama menawarkan layanan penjemputan dan pengiriman gratis, dibandingkan dengan pesaing Anda yang mengharuskan pelanggan datang ke tempat usaha mereka?
Dukungan Pelanggan – Bagaimana Anda dapat mengubah cara pelanggan diperlakukan setelah penjualan selesai? Akankah kegiatan utama menawarkan instruksi bahasa asli seperti Clorox, atau menawarkan insentif bagi karyawan untuk berhenti untuk menguji kesetiaan mereka seperti Zappos?
Area lain di mana aktivitas utama dapat membantu bisnis Anda menemukan samudra birunya adalah dengan mengubah hubungan pelanggan yang dimiliki bisnis Anda dengan pelanggannya.
Sementara sebagian besar toko yang menjual sistem komputer, seperti Best Buy, bergantung pada tenaga penjualan berpengetahuan yang dapat bervariasi dan mahal, Dell memilih jalur yang berbeda dengan hubungan yang terjalin dengan pelanggannya. Alih-alih mengandalkan pengetahuan penjual dan akses pelanggan berdasarkan batasan jam toko, Dell menggunakan aplikasi online sebagai gantinya. Dengan menilai bagaimana pelanggan akan menggunakan komputer mereka, Dell membantu konsumen memahami semua opsi konfigurasi mereka saat mereka membuat PC kustom. Mereka bahkan memberikan total berjalan, dan daftar penawaran khusus. sehingga pelanggan dapat melakukan serangkaian “bagaimana-jika” untuk membuat komputer yang akan memenuhi kebutuhan unik mereka sesuai dengan anggaran mereka.
Akankah kegiatan utama menyediakan layanan otomatis seperti Dell, asisten pribadi khusus untuk kelangsungan hubungan seperti Layanan Klien Pribadi Wells Fargo, atau mengizinkan pelanggan untuk menjadi bagian dari penawaran Anda dengan opsi kreasi bersama seperti YouTube?
Kesimpulannya, saat memeriksa semua sembilan blok inti kanvas model bisnis Anda dapat membantu Anda menentukan aktivitas utama Anda, ada tiga pertanyaan utama yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri:
- Kegiatan utama apa yang dibutuhkan proposisi nilai Anda?
- Kegiatan utama apa yang dibutuhkan saluran Anda?
- Aktivitas utama apa yang dibutuhkan oleh hubungan pelanggan Anda?